只有行家才懂得客服行业内幕，快来get！

提起客服这一行业，想必大家都不陌生了，在高速发展的市场环境下，随着AI、人工智能的不断发展，客服行业也在与时俱进，传统的客服行业逐渐被高效的智能客服系统所取代，企业追寻更高价值的客户服务方式，因此，我们可以发现，很多企业开始应用智能客服系统来帮助企业提高与客户在线沟通互动场景的效率，那么智能客服获得众多客户青睐的原因是什么呢？它有什么独特之处呢？

智能客服系统有什么优势？

更快捷、更高效

客服的工作就是为客户解决问题，一般来说，一个大型企业，他所面对的客户咨询是很多的，所以他要应对的客户咨询相对也更多，传统的客服行业通过电话、邮件等方式，解决问题的效率较慢，工作人员需要人热情饱满的接待每一位客户，工作压力可想而知。

而当下是快节奏时代，客户要求企业快速高效的解决他们的问题，智能客服系统能够将所有的客户咨询统一至一个平台，更加快速高效的处理客户问题，而且对于重复简单的问题，可以预设回答，让客服人员能够专心做其他更有价值的事。

更主动、更智能

正如之前提到的，以往都是客户主动找客服，而客户能够找到客服的途径也比较单一，如今，企业可以在众多营销服务平台设置客服咨询，客户可以随时随地找到客服，并且企业管理员还能够设置邀请弹窗等主动邀请客户，让客户服务变得更加主动，主动出击，你的客户不就来了吗？

而且极大程度节省了人力，与以往传统客服只能采用人工客服不同的是，智能客服系统配置了客服机器人，智能客服系统能够全年无休的进行工作，并且不需要专业培训，即可为客户创造五星级客户服务，覆盖各种业务场景，专业接待，节省82%的人力成本，为企业创造个性化的智能服务体验。

更全面、更精准

智能客服系统能够更好的帮助企业管理服务客户，自动记录保存企业和客户的对话，并且可以查看客户行为轨迹，根据客户行为轨迹获取有效的信息，进行针对性营销，制定可行的营销方案，精细化运营。

智能客服系统帮助企业更科学精准的管理客户，使企业能够更方便、高效的为客户服务，使客户更满意、更放心，因此，智能客服系统也成为大部分企业实现营销服务的有利工具，为广大企业客户提供便捷。

对于商业经济来说，企业发展，还要适应现代经济社会的变化，抓住商机，善于利用现代客服工具实现企业的营销服务目的，以高效率、高质量服务客户，享受现代科技带给企业的变化与红利。