影响你解决问题能力的心理因素

 

   出来混就是修行。想要修行到一定境界，足够的专业知识和纯熟的内在思维体系都是不可缺少的。前面我们介绍过解决工程问题的常用思路和 天下至柔思维，驰骋天下至坚难事（6Sigma和FMEA），算是把主体的思维方法工具过了一遍。可在实际情况中，我们依然发现，纵然能熟用这些思维方法，仍不见得解决问题能力得到明显提升。这背后还有些个关键的心理原因。

 

   问题空间

问题的正式定义有三个要素：

1）.初始状态：开始时的不完全的信息或令人不满意的状况。

 2）目标状态：你希望获得的信息和状态。         

  3）操作：为了从初始状态迈向目标状态，你可能采用的步骤。

如果未能对这些要素的任何一个很好的定义，那么问题解决过程中的许多初始困难就会出现。好比时下的新冠状病毒的传染病控制，其中初始转态：病源，病毒基因序列，病毒肺炎机理，传播途径等一开始不清楚，很含糊。这种情况下，问题解决这首要工作就是尽可能找出问题究竟是什么—让初始、理想的解决方法以及可能的收到都变得清楚。

心理因素

     我们都体会过，知道初始态和目标状态，为了从开端到结束找到正确的操作，也仍然很困难。在数学领域，如X^2+x-12, 求X，我们有一套代数算法；在常见的传热，结构等物理场，我们可以用有限元算法去计算。在现实生活中，问题解决者常常使用启发法，所谓启发法是一些策略或“经验法则”。

      

        心理阻碍1：问题消耗太多心理资源

 是什么让问题解决变得困难？心理学家的统计得到了非常统一的答案。“有太多的事情需要同时考虑;且解决问题所需的信息有很多很难获取或需要很大的精力才能获取”。

认知心理学家们认为，人的心理资源都是有限的，这些资源必须散布在不同的心理任务(要做的事情)中，你的注意过程分配这些资源。这些心理资源就像电脑CPU一样，有些心理活动可以并行计算，有些不得不串行计算，当计算量太多，CPU就承受不了。比如：你和你的朋友，在一条笔直的路上走，行走和聊天同时并行进行，当前面有水坑需要你绕路行走时，你可能不得不停止讲话，因为这刻，你的行走过程需要额外的心理资源，你的语言过程不得不被先挤出去。因此问题细化非常有必要，将总体操作分解成细小的操作，让每个操作所需的”计算量”，为”CPU”所能承受。

如果我们经常必须习惯地解决类似问题，那么一个有用的程序是，对解决办法的每一个部分都进行练习。这样，过了一段时间之后，那么那些成分就会要求较少的心理资源。娴熟的软件技能，大量的工程案例仿真学习，扎实的理论知识，均可有效较少每个计算项目对自己的心理资源所需。

 

国际象棋大师加利 -卡斯帕罗夫的超常表演中，你可以看到把过去解决办法应用到当前问题这种能力的一个极端的例子。他通过从棋子的相对位置中发现弱点，以及使用合适的老练的解决方法，同时打败几名人类对手。

 

          心理阻碍2：功能固着

功能固着是一种心理阻碍，人们把某种功能赋予某种物体的倾向，认定原有的行为就不会再去考虑其他方面的作用。它可以通过抑制以前同其他一些用途相联系的物体的新功能的知觉，对问题解决产生不利的影响，个人在解决问题时表现出的思考僵化现象。对问题情境不能多方面考虑，对工具使用缺乏变通能力，认定老虎钳只能拔钉，而不能随机应变做为钉锤之用。

 宋国有一家人，有一个祖传秘方，能在冬天里涂在身上，不生冻疮，手上皮肤不会裂开来，所以这家人，凭了这个秘方，世世代代漂布，都不会伤手，因而漂的布又好又快又多。

有一个商人经过这里，听说这家人有这个秘方，要求以一百金——也许相当于一百万美金的价值，购买这个秘方。后来果然以这个大数目，把秘方买来了，然后到南方去游说吴王，吴越地在海边，打仗要练海军作水战，他游说吴王成功，做了吴国的海军司令，替吴国练兵。到了冬天，和越国打仗，吴国的海军涂了他的药，不怕冷，不生冻疮，大败越国，因之立了大功，裂地而封。他就是利用这个百金买来的方子，能够功成名就以至于封王。

庄子说，就是这样一个不生冻疮的方于，有的人能够利用它不生冻疮，不裂皮肤这一点而封侯拜将，名留万古。而这一家人却只能用这同一个方子，世世代代替人家漂布。

无论何时，当你面对某个问题时，你都应该问自己，“我正在怎样表征这个问题？有没有考虑过解决此问题的不同的或更好的方法？”  或者尝试考察你的假设，看看通过新的组合能打破哪些常规。在“设计工程师如何进修CAE技能”这一篇，讨论的刻意练习就是这个道理。

 

         心理阻碍3：信念偏见效应

解决问题常需要演绎推理和归纳推理两种逻辑。什么叫演绎推理？最简单的举例：

前提1：这家饭店接受所有的主流信用卡

 前提2：邮政银行信用卡是一种主流的信用卡

 结论：这家饭店接受邮政银行信用卡

在真实生活情境中，演绎推理多数情况下，没有这么简单，极其容易受人的信念偏见效应影响。“信念偏见效应”指人们倾向于把他们能为之构建一个合理的现实世界模型的结论判断为正确的，而把那些他们不能为之构建合理现实世界模型的结论，判断为是错误的。更明确的说，如果有一个可信的结论，它与人们对问题的心理表征一致，那么人们倾向于接受那个结论。

电影《十二公民》韩童生与张永强饰演的两个人物，算是对具有“信念偏见效应“的人最佳演绎。韩童生因自己与孩子的关系经历，对富二代小孩子有明显的信念偏见。而张永强是对外地人有明显的信念偏见。那个孩子只有犯了谋杀罪，才符合他们构建的实现世界模型---富二代孩子/外地人是不好的，是容易犯罪的。

张永强：“一辆公共汽车上，上面全是大学生和教授，只有一个外地人，车上丢一钱包，你告诉我你先看谁？你别告诉我你看那大学生！一辆法拉利把夏利给撞瘪了，你别告诉我你不觉得是那法拉利欺负人？“

在仿真工作中，仿真工程师也最容易犯这个错误。在构建问题模型时，我们可能已经调研到一些信息，需要委托你计算的人也跟你说了，他眼里的失效机理。因此，当你模型的计算结果与这些信息、失效机理吻合时，你就会深信你的模型是对。虽然很多时候它真的就是对的，但也有错误情况，一旦错误将导致设计方向错误，时间与成本的损失，自己的职业威信也受损。正确做法是，建模后凭据自己的专业理论知识，仔细审核，如可以设计一些试验来验证，时刻保持怀疑的态度总是好的。

   再举行现实生活中的例子：

 

         心理阻碍4：心理定势

解决问题还要依赖于归纳推理。归纳推理是一种由个别到一般的推理。由一定程度的关于个别事物的观点过渡到范围较大的观点，由特殊具体的事例推导出一般原理、原则的解释方法。归纳推理本质上是利用可用的证据产生可能但并不确定结论的推理。很多问题的解决都依赖归纳推理。比如：你不小心把自己锁在住宅外面，你应该怎么做？一个好的办法是从记忆中回忆过去曾经凑效的解决办法。

归纳推理允许你通过曾经尝试过的并且正确的方法，这些方法能够加快当前问题的解决。当你对过去的问题的成分和结构理解得越明确，你就越可能识别出当前问题与过去问题之间的相似性，也越容易运用某种解决方法。

但有些时候，你必须认识到，当旧的情境与当前情境存在关键性差别时，依赖过去会妨碍你的问题解决能力。这种妨碍在心理学上叫“心理定势” 或“思维定势”，---按照积累的思维活动经验教训和已有的思维规律，在反复使用中所形成的比较稳定的、定型化了的思维路线、方式、程序、模式(在感性认识阶段也称作“刻板印象”)。这种先前形成的知识、经验、习惯，都会使人们形成认知的固定倾向，从而影响后来的分析、判断。

 

有这样一个著名的试验：把六只蜜蜂和同样多的苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户。结果发生了什么情况？

蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空。

由于蜜蜂基于出口就在光亮处的思维方式，想当然地设定了出口的方位，并且不停地重复着这种合乎逻辑的行动。可以说，正是由于这种思维定势，它们才没有能走出囚室。而那些苍蝇则对所谓的逻辑毫不留意，全然没有对亮光的定势，而是四下乱飞，终于走出了囚室，头脑简单者在智者消亡的地方顺利得救，在偶然当中有很深的必然性。

因此，在一个问题解决情境中，当你发现自己灰心丧气时，你应该后退一步，并且问自己，“我过去所获取的成功正在让我的思路变得过于狭窄吗？”你应该尽量通过考虑比过去情形更宽范围的解决方法，使你的问题解决变得更富有创造性。

 

最后列下问题解决高手与低手的特征，供分享。另外，解决问题还有另外一个重要维度那就是，判断与决策上的心理因素，这将在后续篇章讨论。

 

欢迎扫玛关注微信号，更多精彩等着您