美洽客服更新：机器人常见问题增加，知识库优化，头条小程序接入

本期更新有哪些看点

　　1. 美洽客服机器人常见问题增加至30个

　　2. 机器人知识库优化相似问法，增加分类删除

　　3. 头条小程序正式接入

　　4. 询前表单支持分别配置子网站和SDK

　　5. 网页插件、聊天链接和SDK渠道的访客端支持视频消息

　　6. 快捷回复支持调整分组

　　7. 工单回复支持截图发送

　　下期预告

　　★ 支持配置团队服务时间，期待ing~

　　★ 多机器人即将上线

　　功能详情

　　▌▍ 01 机器人常见问题增加至30个啦！

　　美洽智能机器人接待对话时，企业可预先配置一些常见问题，方便用户快速找到答案，之前常见问题最多可配置5个，数据较少；

　　优化后，常见问题增加至30个，点击换一换，就可以切换下一组常见问题，回复效果瞬间翻翻！

　　

　　▌▍ 02 机器人知识库优化

　　① 优化一：相似问法增加至500个

　　相似问法原来只能添加200个，现在扩充至500个啦，企业在配置时，可批量导入更多的相似问法，帮助机器人更精准的识别问题。

　　

　　② 优化二：知识库支持分类删除

　　原来的删除操作只能针对单个问题；

　　优化后，知识库内可直接删除一级分类，简单又方便，注意不要误操作哦

　　

　　▌▍ 03 头条小程序正式上线

　　在【设置-接入-头条小程序】入口，配置接入头条小程序，企业就可以通过美洽工作台接收和回复来自头条小程序的访客消息啦！

　　

　　▌▍ 04 询前表单支持分别配置子网站和SDK

　　上上期多网站接入功能上线了，本期我们针对询前表单也做了优化，企业配置的子网站也可以单独设置询前表单的「客服分配问题」和「顾客信息收集列表」；

　　此外，美洽的SDK渠道也可以单独配置询前表单啦

　　

　　现在，访客在对话时也可以发送视频消息了，如图操作即可：

　　

　　客服在工作台收到视频消息，是这样的：

　　

　　企业可以控制是否对访客端开放视频消息，在【设置-对话-扩展功能】打开「视频传输」开关就可以啦！

　　

　　▌▍ 06 快捷回复支持调整分组

　　在编辑单个快捷回复时，可在【分组】列表将当前回复移动至其他分组。

　　

　　▌▍ 07 工单回复支持截图发送

　　客服在回复工单时，可以直接使用截图快捷键进行截图发送，Ctrl+V 即可发送成功！

　　

　　关于美洽：美洽是一款提供全平台解决方案的在线客服，支持接入网页、APP、微信、小程序、H5、微博、头条、快手、抖音等多个渠道，美洽在线客服为企业提供了完善的解决方案，统一平台管理，极大的方便了线上用户咨询，也方便了企业客服人员为用户提供客户服务。美洽免费试用网址https://www.meiqia.com/。